مهمترین اصول مشتری مداری برای موفقیت

 اصول مشتری مداری یکی از مسائلی است که برای موفقیت در همه شغل ها باید رعایت شود. منبع درآمد هر شغل و کارفرمایی مشتری های آن هستند. حال این مشتری میتواند یک مراجعه کننده به پزشک باشد یا یک خریدار در سوپرمارکت. در هر شرایطی باید در این زمینه اطلاعات خود را افزایش دهید تا بتوانید به موفقیت شغلی دست یابید. در این بخش 9 مورد از اصول مشتری مداری را به شما معرفی می کنیم.

اصول مشتری مداری

برای پیشرف شغلی ارتباط خوب با مشتریان، خدمات سریع و احترام به نظرات مشتریان از مهمترین مواردی است که باید به آن توجه شود. یک کسب و کار تا زمانی زنده و پابرجاست که مشتری داشته باشد و این مشتریان رغبت داشته باشند تا برای خریدهای جدید بارها به صاحبان آن کسب و کار مراجعه کنند. کاهش مشتری به معنی کاهش سود و شکست در شغل است. اگر دوست دارید در کارتلن پیشرفت کنید اصول مشتری مداری را در این بخش از آسان طب مطالعه کنید.

1- استقبال از انتقاد یک اصول مشتری مداری‌

یکی از اصول مشتری مداری انتقاد پذیر بودن و استقبال از انتقاد از سمت مشتری است. با ایجاد یک ایمیل و یا فرم به مشتریان این امکان را بدهید که نقاط قوت و ضعف شما را به شما بگویند. حتی میتوانید به آنها پاسخ هم بدهید. این که مشتری بفهمد شما نظرش را خوانده اید و درباره آن فکر می کنید بیشتر باعث رضایت آنهاست تا اینکه شک داشته باشد اصلا نظرات به دست شما رسیده است.

2- نظرسنجی رضایت از مشتریان

برای شناسایی نیاز مشتریان از آنها نظر سنجی کنید. نظرسنجی رضایت مشتریان کمک می‌کند تا شما متوجه شوید کارتان را درست انجام می دهید یا خیر. این روش یکی از بهترین اصول مشتری مداری برای بهبود محصولات و خدمات شما بر اساس تک تک نیاز‌های مشتریان است. سوالات نظرسنجی شما باید مختصر بوده و دقیقا در موضوع مربوطه طراحی شده باشد. 

3- فقط مشتری، رئیس شماست

جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی در کنار هم درآمد شما را افزایش می‌دهد. جالب است یک مشتری ناراضی به طور معمول عدم کیفیت سرویس دهی شما را به ۱۰ نفر از اطرافیانش منتقل خواهد کرد در حالی که یک مشتری راضی عموما به کسی از کیفیت خدمات شما نمی‌گوید. بنابراین به انتقاد‌ها واکنشی مثبت داشته باشید و به آن‌ها احترام بگذارید. و کاری کنید که مشتری ها از شما راضی باشند.

4- ارتباط خوب با مشتریان

ارتباط خوب با مشتریان یکی دیگر از اصول مشتری مداری است. اگر مشتریان احساس کنند که شما از گفتگو استقبال می‌کنید، به این نتیجه خواهند رسید که ارتباط و تعاملشان با شرکت شما بر اساس احترام متقابل است. مشتریان باید درباره هرچه که شما به عنوان محصول و خدمات به آنها ارائه می‌کنید اطلاع کامل داشته باشند. شما باید درمورد محدودیت‌های موجود بر سر راهتان در ارائه سرویس و یا خدمات با مشتریان روراست باشید و درباره این محدودیت‌‌ها با مشتریانتان بی‌پرده صحبت کنید. صداقت یکی از مهمترین گزینه هایی است که باید با یک مشتری داشت.

5- تفکر توانستن در مجموعه 

وجود تفکر توانستن در شما به عنوان یک سرویس‌دهنده، همیشه می‌تواند مشتریان را راضی نگه دارد. داشتن کارمندان خوب و آموزش حرفه ای به آنان به پیشرفت شما کمک زیادی می کند. به کارمندانتان قدرت تصمیم گیری دهید تا بتوانند علاوه بر دانش قبلی و فعالیت‌های عادیشان، از خلاقیت خود نیز بهره ببرند. ایجاد تفکر خلاق در کارمندان باعث می‌شود تا مشتریان فکر نکنند برای حل مشکلشان باید با سطوح ارشد شرکت تماس بگیرند و به همه کارمندان ایمان پیدا می کنند.

6- مشتری مداری با خدمات سریع

خدمات سریع و با کیفت از اصول مهم مشتری مداری است. مشتریان امروز به دنبال خدمات سریع هستند و دوست دارند در مرتبه اول به نیازشان دست یابند و لازم نباشد برای بار دوم مراجعه کنند. پس در کنار کیفیت کارتان باید به سرعت هم اهمیت دهید.

7- مشتریانتان را دسته‌بندی کنید

طبق اطلاعات بدست آمده عموما نسبت بسیار کمی از مشتریان شما ( ۲۰ درصد) کسانی هستند که ۸۰ درصد درآمد و فروش شما را تشکیل می‌دهند که به آنها مشتری ثابت می گویند. اگر بتوانید ۸۰ درصد باقیمانده را از این ۲۰ درصد متمایز کنید می‌توانید نیاز دوگروه مشتریان خود را شناسایی کنید. شما درواقع باید به ۸۰ درصد دیگر مشتریانتان توجه بیشتری کنید و آن‌ها را با ارائه خدمات و امتیازات بیشتر شگفت‌زده کنید تا بتوانید آنان را به مشتریان ثابت خود تبدیل کنید.

8- مشتریانتان را از خدمات مطلع کنید

زمانی که مشتریان اقدام به تهیه خدمات و یا محصولات شما می‌کنند باید از پکیجی که علاوه بر محصول به آنها ارائه می‌شود مطلع باشند. از این که مشتریان بعد از خرید محصولی به شما مراجعه کنند و از شما کمک بخواهند جلوگیری کنید و به مشتریان پیش از خرید محصولات، اطلاعات جامعی درباره محصولاتش بدهید.

9- داشتن راه حل برای مشکلات

همیشه باید بتوانید به مشتریان راه‌حل مثبتی ارائه دهید و از ایجاد مشکلات بیشتر جلوگیری کنید. مسلما مشتریان از این که شما بگویید نمی‌توانید مشکلی را حل کنید و نیازهای آنان را پاسخگو باشید، ناراحت می‌شوند. پس پاسخ خوبی درباره گارانتی محصولات و یا خدمات خود به مشتریان داشته باشید.

برخی دیگر از اصول مشتری مداری

•  هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.
• صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان است.
• مطمئنا اولویت های مشتریان با اولویت های شما تفاوت دارد.
• مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط شما قضاوت می کند.
• برای جلب رضایت مشتری ، تبلیغ کافی است ، درباره همه چیز اطلاعات بدهید.
• با ذهنیت مثبت ” من خوبم – تو خوبی” ارتباط را آغاز کنید.
• احترام در همه جا و برای همه مشتریان ضروری است .
• شکایات مشتری ارزان ترین راه شناخت مشتریان است.
• ارتباطات مشتری را با گوش کردن مدیریت کنید.
• مشتری داور نامریی و نهایی موفقیت یا شکست است.

امیدواریم از اطلاعاتی که در این بخش از آسان طب درباره اصول مشتری مداری تقدیم تان کردیم بهره کافی را برده باشید. پس متوجه شدیم که مهمترین گزینه برای افزایش سود و موفقیت ما ، رضایت مشتری است. اگر مشتری نباشد مسلما سود، درآمد و موفقیتی هم وجود ندارد. اگر شما اطلاعات دیگری در زمینه مشتری مداری دارید لطفا در بخش نظرات بیان کنید.

منبع : https://mag.asanteb.com